一人接骨院の院長がスタッフを雇って、利益の出る分院展開までをサポート

余計な一言を言っていませんか？

こんにちは
本日のテーマは「患者さんとの会話が盛り上がらない先生へ」

 

患者さんとの会話で
上手くかみ合ってない時ってありませんか？

 

あなた：「良くなりましたね」
患者さん：「あ…まあ」

 

患者さん：「先生、ここが痛いんだけど、本当に困るなぁ」
あなた：「なるほど、ここは◯◯という原因で傷んでいます」
患者さん：「ああ…そうなんですね…」

 

日常会話の中でこのようなことってありませんか？

 

こんな時って、あなたも患者さんも
なぜか、しっくりきていない。

 

いつの間にか会話も途切れてしまいます。

 

私もこのような会話を何度もしてきました（苦笑）

 

そんな時って、
患者さんは次回予約を取ってくれなかったり
治療計画中でも離脱していくことがありました。

 

【あなたの会話は「自己中心的」】

 

最初の会話ですが、あなただけ「良くなった」と言い
患者さんは「何が？良くなったの？」という気持ちの表れです。

 

あなたは自分の施術に自信を持っているので
患者さんの変化に気づいているし
触った場所が緩んでいることに気づいています。

 

しかし、患者さんは全くわかりません。
なぜなら、その場所に意識がいっていないから。

 

患者さんとの会話を盛り上げる３つのポイント

 

１．目的を持って話しをする

 

患者さんとの会話で、共通の目的を持って会話をしないと話がズレます。
「良くなった」という場合は、
「いつと比べて、何が、どのように」
としっかり意識していくことが大事です。

 

２．おうむ返し

 

２番目のやりとりについてですが、
患者さんは、同調して欲しいのです。

 

「ここが痛い、困る」という言葉に同調することです。

 

あなた：「痛いですよね。◯◯できなくて困りますよね」

 

これだけで、会話もスムーズになります。

 

３．うなずき、反応する

 

患者さんの話に興味を持って
「しっかり聞いています」という意思でうなずき、
顔で表現する。とうことで相手も安心します。

 

まとめ

 

３つのポイントを会話の中に入れることで
患者さんとのラポールが早く築けます。

 

では
先生の院が大好きな患者さんであふれますように