整骨院NGワードを使っていませんか？

こんにちは
本日のテーマは「会話が盛り上がらない人の特徴」

 

患者さんとの会話は整骨院にとって最重要課題です。
むしろ施術よりも大切ではないでしょうか？

 

そんな会話ですが
残念な会話も聞こえてきます。

 

患者さんとの会話
もう一度、確かめてみましょう。

 

１．批判ばかり

 

患者：「家事が忙しくてなかなか来れないんです」
先生：「しかし、来てくれないと治りませんよ」

 

患者：「中腰作業でやらなければ仕事になりません」
先生：「いや、そんなこと言っているから治らないんだ」

 

いや〜いかがでしょうか？
この会話

 

書いていて、私が疲れてきちゃいました（笑）

 

あなたは、そうではないでしょうが
こんな先生っていますよね

 

患者さんの会話を真っ向から否定して
良くならないのは、あなたのせいだ！
みたいな。

 

ぜひ、患者さんの言葉に耳を傾けて
聞いてあげましょうね。

 

２．「はい、はい」「そう、そう」

 

患者：「◯◯作業をすると、痛くなっちゃうんだよ」
先生：「はい、はい　そうですよね。」
患者：「しちゃいけないのは、わかっているんだけど、どうしてもやらないと」
先生：「そう、そう　そうですよね。」
患者：「こんなストレッチしたらいいかなぁ」
先生：「そう、そう　それでいいですよ。」

 

会話としては成り立っていますが
聞いていて、いかがでしょうか？

 

全く感情がなくて
心がこもっていない！

 

これだと、患者さんも
「話しても無駄だな」と思いますよね。

 

おうむ返しもほどほどに。

 

３．「でも」「だって」

 

患者：「先生に言われたようにしたけど、良くならないよ」
先生：「だって、あなたが仕事で使いすぎているからでしょ」

 

患者：「いつまでたっても、治らない」
先生：「でも、あなたが来ないからでしょ」

 

このように言い訳ばかりする先生
聞いていて、本当に腹が立ちますね。

 

二度とこの整骨院に来るか！！

 

いかがでしょうか？

 

患者さんとコミュニケーションを円滑にするためにも
ことば使いは気をつけたいものですね。

 

では、
先生の院が大好きな患者さんであふれますように