一人接骨院の院長がスタッフを雇って、利益の出る分院展開までをサポート

交通事故対応これが王道２

こんにちは

 

昨日は午前中に各院のミーティング

午後からは幹部会で夜遅くまで

幹部と一緒にいて、少々の飲みすぎの中村です。

 

スタッフの成長にただただ嬉しいです！

 

交通事故対応、その２

 

昨日は問診票について書きました。

本日は問診対応について書いていきます。

交通事故患者さんの場合もその他の患者さんと同じように

ある程度型にはまった問診をするのですが

交通事故患者さんの問診は少しだけ注意が必要です。

 

【事故でやられたという憤りを感じている】

 

問診時にこの憤りを先生も共感することがとっても大事です。

ただでさえ苦しい症状で来院されているのに、

先生も普通の態度で対応すれば、

それは普通の施術しかできませんよね。

 

そんな先生のところに患者さんは

続けて通いたいとはなかなか思いません。

 

１０：１で全くの被害者だった場合は少しも悪くないので

共感するのも簡単だと思います。

 

事故の場合その他の過失割合で来院される患者さんも多くいます

 

特に８：２や７：３の場合の対応がとっても重要です。

 

患者さんは自分では悪くないと思っているのに、

なぜ２割過失があるのか？

相手が悪いのに！

興奮されていることが多々あります。

 

この場合しっかり患者さんをフォローしましょう。

 

そのフォローによって、

患者さんの改善するスピードも

変わってきますので、

ぜひ、沢山の話を聞いてあげてください。