患者さんのアドバイザー

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カテゴリ:: 伝え方, 心構え, 患者さん対応

2014年9月14日

こんにちは

本日のテーマは「患者さんのアドバイザー」

患者さん

「先生、足首をひねってしまったので治してください」

先生

「痛かったでしょね。では、足首を治しましょう」

こんな先生って多くないですか？

患者さんが、足首を痛めたから

先生が、足首だけ治療する。

なんとももったいないですよね。

これを飲食店に置き換えて

お客さん

「ラーメン１杯」

店長

「はいよ！ラーメンお待ち」

以上

このようなお店に毎回通いたいと思いますか？

高い金額のものをたのもうと思いますか？

では、宝石店に置き換えて

お客さん

「こちらの指輪見せてください」

店員

「こちらですね、こちらの商品は〇カラットのダイヤで、カットが○○で、台座の部分が非常に特殊です。リングはプラチナで細身のものとなっております」

「ところで、今回のお買い物は、プレゼントですか？」

お客さん

「はい、誕生日のプレゼントです。１０月生まれなので、今からどれにしようか悩んでいるんです。」

店員

「おめでとうございます。１０月でしたらオパールかトルマリンですので、ダイヤとセットになったこちらの商品がオススメです。」

お客さん

「わぁ、ありがとうございます。それも検討しますね」

いかがでしょうか？

患者さんって、本当にその箇所が楽なれば良いのでしょうか？

先生も、その箇所だけ治療すれば良いのでしょうか？

ぜひ、患者さんの本当の

「悩み」「不安」「不満」「要望」を叶える先生になってもらいたいです。

足首の捻挫で来られた患者さんに

治療をして早く良くすることは当然です。

しかし、その患者さんが

・正しい歩き方をしていなかったら

・正しい靴を履いていなかったら

・足がつりやすかったら

・冷え性があったら

・外反母趾だったら

色々とアドバイスができるのではないでしょうか？

先生方は患者さんの良きアドバイザーとして

施術をして欲しいと思います。