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常連さんってとっても大事？！
こんにちは
患者さんとの付き合いにおいて大事なことって
何か知っていますか？
先生のところにも、いつも来てくれる常連さん
時々来る再診さん
滅多に来ないけど、思い出したように来てくれる方
など、様々な患者さんがいますよね。
その時に、先生はどのような態度と対応をしていますか？
いつも来てくれる常連さんにたいしては
フレンドリーな態度で「ついでにココも治療しておくね」
なんてことになっていませんか？
時々くる再診さんに
「わかっているから、ベッドに寝て」などといって
ろくに検査もせずに、わかった風で、施術に入ったりしていませんか？
わたしも以前はそのようなことが多々ありました。
常連さんには、フレンドリーを通り越して、ぶっきらぼう。
再診さんには、全部わかっているから任せとけ。
みたいな態度。
こんな状態を繰り返していると、
保険施術の「安いからこの程度、先生との縁もあるし」なんていう
いわゆる、人罪ばかり増やしてしまいます。
まっさらな新患さんに、このような態度を見られてしまったら・・・
せっかく、信頼作りをして、先生と呼ばれる立場を作って集めた
自費メニューを取り入れてくれる、新患さんに見られてしまったら・・・
優良患者さんを逃してしまいます。
保険治療から自費メニューを取り入れたはいいけど
また、保険患者さんばかりになってしまった・・・
そんな先生は、先生の態度や対応を変えることが
ひとつの方法です。
ぜひ、すべての患者さんに同じ対応をしていきましょう。
