一人接骨院の院長がスタッフを雇って、利益の出る分院展開までをサポート

コンビニ店員さん、作業のあとは必ず手を洗ってくださいね！

こんにちは

とあるコンビニにて

 

ゴミ箱を片付けたあと、

手を洗わずに、レジで対応していた。

アルバイトの学生が従業員とおしゃべりに夢中になり

レジに立っているお客さんに気付かなかった。

 

これって、クレームですよね。

かなり、困った接客です。

 

このような方たちは、悪気はなく

普段から、何気なく日常的にこういった行為を

繰り返しているんだと思います。

 

なぜなのか？

それは、その人たちの間に

｢仕事の意識が薄れている｣だけなんです。

 

私たちも１２時間以上働いていますが

ふとした時に、気が抜けて

普段何気なく行っている行為（クセ）をしてしまいます。

 

しゃべる時に、髪の毛をさわる

疲れてくると、人の目を見ないで、話をする

聞くときに、メモを取らない。

 

このようなことですが

しっかり気をつけて

クセになっていれば、普通にできるようになるんですね。

 

患者さんにも、指導していますよね。

椅子の座り方、

パソコン作業時の姿勢など

繰り返し伝えて、改善しともらおうとしますよね。

 

従業員も一緒です。

このようなことを仕組み化して、マニュアルにしましょう。

 

マニュアルと聞くと、変に誤解されやすいですが

最低限の接客対応は、マニュアルを作るべきです。

 

いままで、そのような習慣がなかった業界ですからね。