一人接骨院の院長がスタッフを雇って、利益の出る分院展開までをサポート

オリエンタルランドでは優先順位が決まっています！

こんにちは

スタッフ教育中はマニュアルがあると便利ですね！

という話をしてきました。

そして、マニュアルは最低限のこと

実際の現場では色々なことに注意しながら

運営していかなければなりません。

 

なので院長先生の想いが優先されたマニュアルでなくては

なりません。

 

じつは、この『院長先生の想い』というのが

とっても重要です。

 

そうすると、現場のスタッフは

何を優先すれば良いのか、はっきりします。

 

【質問】

待合室が混んでいて、待っている患者さんが多い場合

どのようにしますか？

 

１．混んでいるのを解消するために、素早く治療する

２．混んでいる患者さんに声をかけて、時間がかかることを伝える

３．目の前の患者さんに全力投球

 

先生の答えはどれでしたか？

 

【質問】

予約時間をすぎて（１０分程度）来た患者さんに

どのような態度で接しますか？

 

１．遅れてきたことを注意する

２．何かあったんじゃないかと心配する

３．何も言わない

 

先生の答えはどれでしたか？

 

先生の答えが、院の習慣になっています。

よく考えて、スタッフ教育マニュアル作りに活かしましょう！